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　　报价产品售后服务体系及培训计划方案

　　上海颉保申光产品一直以来深受用户的青睐，为让用户更好地使用好颉保申光产品，颉保申光公司为每位颉保申光用户提供一整套的实用有效的售后服务体系及用户培训方案;

　　一、我们的售后服务体系分为：售前、售中和售后服务组成;

　　1、售前服务：

　　(1)协助客户解决设备选型及筹备过程中的困难;

　　(2)协助客户进行洗衣房设备上下水、电源、排风等设计问题。

　　2、售中服务：

　　(1)设备的卸货、进户、安装就位等全程指导;

　　(2)设备的调试、洗衣房员工及工程部的使用培训、安全教育培训以及使用过程中的注意事项、设备的日常维护等。

　　3、售后服务：

　　(1)设备的故障维修排除，保障设备正常使用;

　　(2)每月定期回访客户，检查设备的运行状态，杜绝被动式的维修;

　　(3)充足的零备件库存，确保客户设备正常运行;

　　(4)24小时的免费服务热线为客户保驾护航：400-800-6652。

　　(5)我公司配备的4名专业的售后服务人员与1辆专用的售后服务车辆，在接到客户报修电话2小时内做出反应，4小时内排除故障

　　二、培训计划方案

　　1、培训目的：使用户对颉保申光产品的功能与使用、保养有一个基本的了解与掌握，经培训后，用户能独立地操作、保养颉保申光产品，最大限度地发挥颉保申光产品的性能。

　　2、培训方式：因颉保申光产品为科技型产品，建议用户派出具有一定机械、电气基础知识的技术人员和洗衣房设备操作人员参加相关培训。

　　3、培训时间一般安排在颉保申光产品调试以后。

　　三、用户的特殊培训

　　对有特殊要求的用户，经双方协商，颉保申光公司可提供用户定制培训课程，由颉保申光公司派资深专家赴用户处进行面对面培训。

　　吉林省凯威洗涤设备有限公司

　　免费服务热线：400-800-6652